Wie wir arbeiten

Die Arbeitsweise von D‑LABS orientiert sich an den Ansätzen und Methoden des Design Thinking und Human-centered Design und stellt immer den Nutzer in den Mittelpunkt.

Unser Vorgehen in Projekten
Projektbeispiele
Unser Vorgehen

Überblick

In Abhängigkeit von der Aufgabenstellung kommen Leistungen aus unseren verschiedenen Kompetenzfeldern im Projekt zur Anwendung.

360°-Sicht

Ganzheitliche Analyse des Projekt­umfeldes und umfassende Untersuchung der Nutzer­bedürfnisse

Synthese

Zusammenfassung, Strukturierung und Bewertung der in der 360°-Sicht gewonnenen Erkenntnisse und Definition der Anforderungen an die Lösung

Konzept & Design

Ideenentwicklung, Prototyping und Ausarbeitung erster ­Lösungs­ansätze im interdisziplinären Team

Umsetzung

Iterative Optimierung des ­Konzeptes bis hin zur Lösung, die den ­Bedürfnissen aller Stakeholder ­gerecht wird

Enabling & Coaching

Befähigung und Begleitung aller Stakeholder in Innovations­prozessen und agilen Arbeits­weisen sowie Trainings zu digitalen Lösungen

Business & Innovation

Strategische Beratung bei der Entwicklung digitaler Lösungen sowie in Innovations- und Changeprozessen

Herausforderungen, bei denen wir unsere Kunden unterstützt haben

Projekt 01
50%
User Research
15%
Digital Experience Design
5%
Software Engineering
30%
Business & Innovation

Wie kann die Kundenschnittstelle eines Verteilnetz­betreibers einheitlich gestaltet werden?

Ziele

  • Erhöhung der Kunden- und Service­orientierung

  • Eine einheitliche Customer Experience über alle Kanäle hinweg

  • Prozessautomatisierung und Digitalisierung

  • Erhöhung der Transparenz für alle Beteiligten

Vorgehen

  • Umfangreiche Analyse der internen und externen Service-Prozesse, z.B. mit Hilfe qualitativer Interviews mit Vertretern der verschiedenen Zielgruppen, sowie Workshops mit Prozess­experten aus verschiedenen Fachbereichen

  • Entwicklung von Personas und Abbildung der IST-Situation in Customer Journey Maps

  • Co-kreative Entwicklung eines Leitbildes für die einheitliche Kundenschnittstelle, Ausarbeitung eines kundenzentrierten Service-Design-Konzeptes und Abbildung in ­Service Blueprints

Ergebnis

  • Zukunftsweisendes Service-Konzept zur Realisierung der einheitlichen Kundenschnittstelle, z.B. mit Hilfe eines Online-Self-Service-Portals für die verschiedenen Kundengruppen

Projekt 02
5%
User Research
85%
Enabling & Coaching
10%
Business & Innovation

Wie macht man die Mitarbeiter eines DAX-Konzerns fit für agiles Arbeiten in interdisziplinären Teams?

Ziele

  • Ausbildung von 25 Mitarbeitern aus ganz ­Europa zu Design Thinking Facilitators

  • Anhand von generischen Challenges und internen Projekten Design Thinking erfahren und Teams selbst darin coachen

  • Kennenlernen von Implementierungsstrategien

  • Aufbau von Wissen zu agilem Arbeiten in Unternehmen sowie der Planung von Projekten und Workshops

Vorgehen

  • Einführung in Design Thinking: Kennenlernen des gesamten Design Thinking Prozesses anhand einer generischen Challenge

  • Vertiefung und Coaching: Bearbeitung einer konzerninternen Challenge, wobei die Teilnehmer selbst als Coaches agierten

  • Implementierungsstrategien: Vorstellung von Business Model Canvas, Value Proposition Canvas und Systems Thinking; Standortbestimmung – Agilität in der Organisation

  • Projekt- und Workshopplanung: Auftragsklärung und Planung interner Projekte

Ergebnis

  • Aufbau von Wissen zu agilem Arbeiten im Unternehmen und Praxiserfahrung in internen Projekten

  • Erfolgreiche Zertifizierung der Teilnehmer als Design Thinking Facilitatoren

Projekt 03
5%
User Research
25%
Digital Experience Design
65%
Software Engineering
5%
Business & Innovation

Wie können die Besucher einer Ausstellung digital unterstützt werden?

Ziele

  • Aufwertung des Besuchserlebnisses im Museum

  • Vermittlung von Zusatzinformationen, über die in der Ausstellung präsentierten Exponate

  • Prozessautomatisierung und Digitalisierung

  • Unterstützung der Orientierung des Besuchers innerhalb der Ausstellung

Vorgehen

  • Definition eines MVP (Minimum Viable Product) gemeinsam mit dem Kunden auf Basis vorhandener Research-Ergebnisse

  • Durchführung Co-Creativer Workshops mit dem Kunden und iterative Entwicklung von Konzept und Design auf Basis von Prototypen

  • Agile Umsetzung des MVP sowie dessen Erweiterung

Ergebnis

  • Intuitiv benutzbare App für iOS und Android für die multimediale Begleitung und Unterstützung des Besuchers während und nach dem Ausstellungsbesuch

Bildquelle: © Staatliche Museen zu Berlin, Fabian Fröhlich

Wie können wir Sie bei Ihren Herausforderungen unterstützen?

Till Heinrich
Sales Manager
T +49 331 97 992 303
M +49 151 46 756 702
till.heinrich@d-labs.com
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