Service Blueprint

Die Grundlage für den Service Blueprint ist die As-Is Journey mit den einzelnen Schritten des Prozesses. Diese wird durch mehrere Ebenen ergänzt, um ein möglichst umfassendes Bild des Service-Konzeptes zu erhalten. So werden in den meisten Fällen zusätzlich zu den einzelnen Phasen der As-Is Journey die Kundenaktivitäten, die Aktivitäten des Anbieters und die Belege aus diesen Aktivitäten dargestellt. Der Fokus liegt dabei auf der Interaktion zwischen Kunde und der Anwendung.

Die Granularität des Blueprints kann je nach Situation angepasst werden und z.B. auch zusätzliche (“unsichtbare”) Aktivitäten enthalten, die nicht direkter Teil des Interaktionsprozesses sind.

Gut zu wissen:

Der Service Blueprint verschafft eine Gesamtübersicht über den ganzheitlichen Prozess der Zusammenarbeit von Nutzer und Produkt. Dies kann als Grundlage zur Entstehung eines ersten Konzepts oder Prototypen genutzt werden.