Service Blueprint

Die Grundlage für den Service Blueprint bildet die Customer Journey mit ihren einzelnen Schritten. Diese wird durch mehrere Ebenen ergänzt, um ein möglichst umfassendes Bild des Service-Konzeptes zu erhalten. So werden in den meisten Fällen zusätzlich zu den einzelnen Phasen der Customer Journey die Kundenaktivitäten, die Aktivitäten des Anbieters und die Belege aus diesen Aktivitäten dargestellt. Der Fokus liegt dabei auf der Interaktion zwischen Kunde und Anbieter.

Die Aktivitäten des Anbieters werden zusätzlich in sichtbare und unsichtbare sowie in vorbereitende und ermöglichende Aktivitäten gegliedert. Diese Gliederung lässt eine konkrete Planung für die Realisierung des Service-Konzeptes zu. Je nach Bedarf kann die Gliederung in ihrer Granularität aber auch angepasst werden.

VORTEILE

Service Blueprint verschafft eine Gesamtübersicht über ein Service-Konzept. Dieses kann als Grundlage zur Realisierung genutzt werden.