Customer Journey Maps

In der heutigen Angebotsflut kann sich nur ein kundenorientiertes Geschäftsmodell auf dem Markt behaupten. Eine durchgehend positive User Experience zu bieten muss daher das Ziel jedes Unternehmens sein.

Mit Hilfe der Customer Journey kann die komplette User Experience der Anwender device- und kanalübergreifend vom ersten bis zum letzten Kontakt mit dem Unternehmen als eine Art Reise erfasst werden. Das Besondere an der Customer Journey Map ist die grafische Darstellung der Informationen in einem Dokument.

Die Gestaltung einer positiven Beziehung zum Anwender ist ein mehrstufiger Prozess und sollte im Unternehmen als strategisches Management betrachtet werden, das alle Bereiche des Unternehmens mit einbezieht.

VORTEILE

Ggf. im Unternehmen intern vorhandenes, betriebswirtschaftlich orientiertes Denken wird durchbrochen. So treffen Produkte und Leistungen die Zielgruppenbedürfnisse. Dies hilft die Loyalität der Anwender zum Unternehmen und zum Produkt zu sichern.