Customer Journey Maps

Mit Hilfe der Customer Journey kann der Ablauf einer Aufgabe oder Interaktion oder auch die komplette User Experience device- und kanalübergreifend vom ersten bis zum letzten Kontakt mit einer Anwendung oder eines Unternehmens als eine Art Reise erfasst werden. Das Besondere an der Customer Journey Map ist die grafische Darstellung der Informationen. Sie kann dabei helfen, Lücken im Prozess aufzuzeigen, fehlende Funktionen zu ergänzen oder Optimierungspotenzial für die User Experience zu finden. Die Gestaltung einer positiven Beziehung zum Anwender ist ein mehrstufiger Prozess und sollte im Unternehmen als strategisches Management betrachtet werden, welches alle Bereiche des Unternehmens miteinbezieht.

Gut zu wissen:

In der heutigen Angebotsflut kann sich nur ein kundenorientiertes Geschäftsmodell auf dem Markt behaupten. Eine durchgehend positive User Experience zu bieten muss daher das Ziel jedes Unternehmens sein. Mit Hilfe einer Customer Journey Map treffen Produkte und Leistungen die Bedürfnisse der Zielgruppe(n). Dies hilft, die Loyalität der Anwender zum Unternehmen und zum Produkt zu sichern.