Prozessdesign

Für das Prozessdesign führen wir zuerst eine Prozessanalyse basierend auf einer Reihe von Fokusgruppen, qualitativen Interviews oder Beobachtungen durch. Dabei begleiten wir spezifische Aufgaben oder Anwendungen, die Teil der täglichen Arbeit der User sind. Neben den Arbeitsabläufen einzelner Nutzer untersuchen wir die Verbindungen von Einzelpersonen, Teams oder Interessengruppen, die zu einem großen Prozess zusammengefasst werden. Das Prozessdesign kann in Form eines Prozess-Blueprints gestaltet werden, welches die Aufgaben beinhaltet, die bestimmten Teams/Personen zugewiesen sind, sowie aufzeigt, wie die Arbeit der verschiedenen Teams miteinander verbunden ist. Weitere Formen des Prozessdesign sind: Use Cases, User Networks und Flow Models.

Gut zu wissen:

Die Visualisierung eines Prozesses durch verschiedene Formate des Prozessdesigns ermöglicht ein einfacheres Verständnis des dokumentierten Prozesses und des darin involvierten Netzwerks an Usern.