Prozessdesign

Zur Erhebung des Ist-Zustandes wird eine Prozessanalyse durchgeführt, d.h. eine intensiven Betrachtung der Arbeitsweise der Anwender mit Schwerpunkt auf einer konkreten Anwendung.
Zur Aufnahme der Prozesse, der Schnittstellen, der Workarounds und Probleme haben sich insbesondere die Methoden des qualitativen kontextuellen Interview und des Shadowing bewährt. Ergänzt werden können diese Methoden durch Fokusgruppendiskussionen.
Die beobachteten Prozesse werden in Form von Prozessdiagrammen aufgezeichnet, mit dem Kunden und gegebenenfalls mit weiteren Anwendern validiert sowie verfeinert. Die anschließende Erarbeitung der Soll-Prozesse erfolgt im interdisziplinären Team und bei Bedarf unter Einbezug des Kunden.

VORTEILE

Als Ergebnisse werden Ist- und/ oder Soll-Prozesse in Form von Flow Models, Use Cases oder Prozessmodellen übergeben.