Flow Model

Flow Models (auch Netzwerkanalysen) sind eine visuelle Darstellung davon, wie ein Nutzer eine bestimmte Aufgabe erledigt oder mit einem Produkt oder Service interagiert. Sie rücken das Individuum, eine Nutzerrolle oder eine Abteilung mit spezifischen Hauptaufgaben in den Mittelpunkt der Betrachtung und visualisieren dabei nicht nur deren Arbeitsablauf, sondern auch die Beziehungen zu anderen Personen, Abteilungen oder externen Einrichtungen. Aus einem Flow Model lässt sich also ablesen, wie intensiv die Beziehung wahrgenommen wird, ob es sich um eine ein- oder zweiseitige Beziehung handelt und welche Informationen in welcher Form und über welches Medium ausgetauscht werden. Zusätzlich werden Probleme und Störungen in der Kommunikation festgehalten.

Gut zu wissen:

In übersichtlicher Form entsteht durch diese Darstellung von Verantwortlichkeiten und Kommunikationspfaden ein zentraler Überblick auf die betroffene Organisation. Die Darstellung kann dabei auch unabhängig von zeitlichen und prozessualen Abläufen sein und zeigt effektiv Kommunikation und Kooperation sowie deren Optimierungspotentiale im Unternehmen.