Shadowing

Shadowing ist eine User Research-Methode, die darauf abzielt, das Verhalten und die Aktivitäten von Usern in ihrer natürlichen Umgebung zu beobachten. Ein User Researcher begleitet also einen User im Arbeitsalltag und dokumentiert so Interaktionen mit Produkten und Dienstleistungen. Diese Methode wird eingesetzt, um tiefgehende und echte Einblicke in die Bedürfnisse, Herausforderungen und Gewohnheiten der User zu erhalten. Durch das Shadowing ist es möglich, verborgene Probleme, Möglichkeiten und Potentiale zu identifizieren, die durch herkömmliche Befragungen möglicherweise unentdeckt bleiben. Das Ergebnis ist eine reichhaltige, kontextualisierte Datengrundlage, die die Entwicklung einer nutzerzentrierten Lösung unterstützt.

Im fachübergreifenden Kontext spielt Shadowing eine entscheidende Rolle bei der Ausgestaltung von Design- und Entwicklungsstrategien, indem es Projektmitgliedern aus User Research, Digital Experience Design und Software Engineering gleichermaßen direkte Einblicke in die Lebenswelt der User ermöglicht.

Gut zu wissen:

Shadowing funktioniert in der Regel face-to-face, da es darauf abzielt, das tatsächliche Verhalten der User in ihrem üblichen (physischen) Umfeld zu erfassen. Es kann jedoch auch remote durchgeführt werden, wenn es anders nicht möglich ist. Besonders effektiv ist Shadowing immer dann, wenn kontextuelles und implizites Wissen entscheidend ist.

Methoden, die mit Shadowing zusammenhängen, umfassen oft die Synthese der Beobachtungsnotizen, die Erstellung von Personas und die Ableitung von konkreten Designempfehlungen aus den gewonnenen Erkenntnissen.