Service Design

Service-Design legt den Fokus auf die Gestaltung der Schnittstellen der an einer Dienstleistung beteiligten Systeme. Dies umfasst Kommunikation, Mittel und Prozesse. Die Methode unterstützt das interdisziplinäre Team in den Phasen Verstehen, Beobachten, Sichtweise definieren, Ideen finden, Prototypen entwickeln und Testen. In den ersten Phasen geht es darum den Kontext und die betroffenen Menschen des zu gestaltenden Systems zu identifizieren und zu verstehen. Nachdem dann die Fragestellung konkretisiert wurde, werden kreativ Ideen entwickeln, die in den letzten beiden Phasen zu Prototypen ausgebaut und mit den identifizierten Nutzergruppen und Stakeholdern validiert werden. Durch das zugrunde liegende iterative Vorgehen, werden die entstandenen Konzepte zur Gestaltung der Interaktion zwischen Dienstleister und Dienstleistungsempfänger ausgebaut und durch Stakeholderfeedback ständig optimiert, bis hin zum implementierungsfähigen „Service Produkt“.

VORTEILE

Die strukturierte Vorgehensweise hilft bei komplexen Problemstellungen, die frühzeitige Visualisierung verbessert die Kommunikation zur Entscheidungsfindung und die Nutzereinbindung vermeidet Fehlentwicklungen von Beginn an. Durch die veränderte Denkweise dieses Ansatzes und die optimale Einbindung von Kunden und Stakeholdern den Innovationsprozess, können Marktchancen besser erkannt und Potentiale identifiziert werden.