Ob eine komplett neue Lösung, das Ersetzen alter Softwarelizenzen durch die aktuelle Produktgeneration oder Optimierungen bestehender Prozesse: Im digitalen Arbeiten werden Entscheidungen oft top-down und mit großem Zeitdruck gefällt. Für User Research gibt es dabei keinen Platz, so die Annahme – doch gerade, wenn der Schuh drückt, ist genau hinsehen und -hören besonders sinnvoll. Erfahrene User Researcherin Christina zeigt, wie es geht.