Nutzerbedürfnisse

Nutzerbedürfnisse oder „User Needs“ sind die zentralen Informationen im Human Centered Design. Sie beschreiben die Bedürfnisse sämtlicher relevanter Zielgruppen bezogen auf die Nutzung eines Produktes oder eines Services und lassen Rückschlüsse auf Produktanforderungen zu. Dahingehend gilt es Bedürfnisse von Wünschen zu unterscheiden: Während Wünsche beeinflussbar sind (z.B. durch Werbung) und ihre Erfüllung nicht unbedingt zur Problemlösung führen muss, führt die Befriedigung von Bedürfnissen zur Beseitigung eines Mangels. Um Bedürfnisse zu erfassen und Anforderungen zu formulieren, werden je nach Projektziel passende Methoden und Erhebungsdesigns ausgewählt.

Fragen nach den allgemeinen Nutzerbedürfnissen könnten beispielsweise lauten „Wer sind meine Nutzer?“, „Welche Bedürfnisse haben sie?“, „Welche Chancen ergeben sich daraus für mich?“. Die Antworten darauf findet D-LABS unter anderem in qualitativen kontextuellen Interviews.

Fragen nach der Nutzbarkeit (Usability) sind z.B. „Wie benutzen Nutzer mein Produkt?“, „Kommen sie damit zurecht?“ „Verstehen sie das Konzept und können typische Aufgaben durchführen?“. Usability- und User Experience-Tests sind beispielhafte Methoden, um diese konkreten Anforderungen zu erheben.